1. Lorsque vous nous envoyez un appareil, veuillez vous assurer que l’appareil est emballé correctement. Si un appareil n’a pas été correctement emballé et subit des dommages dus au transport, nous vous en informerons et vous fournirons une preuve visuelle. Si nous pouvons réparer les dommages d’expédition, dans le cas où cela implique des coûts supplémentaires, nous vous informerons en vous demandant votre approbation préalable.
2. L’appareil vous sera expédié par la méthode de votre choix (parmi celles indiquées sur notre site Web pour votre lieu de résidence). En cas de problème avec l’expédition, dont la faute incombe au transporteur, Mura Car Accessories s’occupera immédiatement de la question avec diligence et en temps voulu et s’assurera que les problèmes sont résolus..

1. Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit (MasterCard, Visa), virement bancaire (paiement à l’avance).
2. Nous recommandons fortement PayPal comme méthode de paiement car elle est instantanée et sécurisée..
3. Nous acceptons également les virements bancaires internationaux, si tel est votre choix. Veuillez noter que si vous optez pour ce mode de paiement, nous ne serons pas tenus responsables des retards causés par les banques impliquées dans le processus de transfert.
4. Mura Car Accessories expédiera votre unité dès que notre compte sera crédité du montant dû. Dans le cas de virements bancaires internationaux, qui peuvent prendre quelques jours, Mura Car Accessories devra attendre que le paiement soit complet avant de pouvoir expédier votre unité.
5. Dès que votre unité est expédiée, nous vous fournissons un numéro de suivi pour vous permettre de contrôler la localisation de votre colis.

Informations générales

1. Les réparations internationales et les produits que nous vendons (produits neufs et remis à neuf) sont couverts par une garantie de 12 mois.
2. La garantie est valable à partir de la date à laquelle vous avez reçu le colis contenant l’appareil, sous réserve du respect des conditions suivantes :
   • Il n’y a aucun signe d’altération du sceau de garantie que nous avons appliqué sur votre appareil.
   • Il n’y a aucun signe d’infiltration d’eau ayant causé des dommages à l’unité.

Procédure de garantie

1. S’il y a un problème avec un appareil réparé ou acheté chez Mura Car Accessories, vous devez d’abord nous en informer. Nous ouvrirons un ticket de support client pour vous et nous vous proposerons des méthodes de dépannage. Si le dépannage à distance n’est pas possible, il faut suivre la procédure suivante.
2. L’appareil sera renvoyé à notre adresse. Veuillez vous assurer que vous emballez l’unité correctement. La responsabilité de l’emballage de l’unité ou des unités vous incombe et Mura Car Accessories ne sera pas tenu responsable d’un emballage inadéquat.
3. Mura Car Accessories procédera à l’examen de votre réclamation. Veuillez fournir toutes les informations pertinentes dans le ticket de support client (description de la panne, comment le problème se manifeste, les mesures de dépannage que vous avez prises pour vous assurer que le problème provient de l’unité ou des unités vendues/réparées par Mura Car Accessories).
4. Si la réclamation est confirmée, Mura Car Accessories procédera au retour de l’unité dans un état de fonctionnement complet. Si la réclamation n’est pas confirmée, vous serez informé de nos conclusions et nous vous suggérerons des mesures supplémentaires pour résoudre le problème. Nos ingénieurs feront de leur mieux pour vous aider à trouver la source du problème sur votre voiture, même si le problème n’est pas lié à un module vendu/réparé par nous.

Coûts